Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 19 de octubre de 2026
La presente Política regula las condiciones de devolución y reembolso de los productos adquiridos a través de la tienda online Talonia (en adelante, "la Tienda"). Al realizar un pedido, el cliente acepta expresamente las condiciones aquí establecidas.
1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS
1.1. Si el cliente no queda satisfecho con el producto, podrá solicitar el reembolso del importe pagado dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de entrega del pedido, sin necesidad de devolver el producto.
1.2. Para acogerse a la garantía, el cliente deberá enviar su solicitud a [correo de atención al cliente] indicando el número de pedido, el nombre y el correo electrónico utilizados en la compra y, de forma opcional, el motivo de la solicitud.
1.3. La garantía de satisfacción es una condición comercial ofrecida voluntariamente por la Tienda, adicional a los derechos legales del consumidor, y se rige por las siguientes condiciones:
a) Se aplica una única vez por cliente, dirección de entrega, medio de pago o unidad familiar.
b) Solo se aplica a pedidos realizados directamente en la Tienda.
c) No se aplica a solicitudes recibidas fuera del plazo de 30 días desde la entrega.
d) La Tienda podrá denegar la solicitud cuando existan indicios razonables de uso fraudulento o abusivo, como solicitudes reiteradas, datos falsos o incoherentes, o la reventa del producto.
1.4. Si el cliente ha iniciado un contracargo o una reclamación ante su banco o la entidad de pago por el mismo pedido, la solicitud de reembolso quedará sin efecto mientras dicho procedimiento siga abierto, a fin de evitar un doble reembolso.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
2.1. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente con la condición de consumidor dispondrá del derecho de desistimiento que le reconozca la legislación de su país de residencia. En particular, los consumidores residentes en la Unión Europea disponen de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
2.2. Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a [correo de atención al cliente].
2.3. En caso de desistimiento con devolución del producto, el cliente deberá devolverlo en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación de su decisión. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, y el cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
2.4. Por motivos de protección de la salud y de higiene, no podrán devolverse los productos de cuidado personal que hayan sido desprecintados tras la entrega, en los términos permitidos por la legislación aplicable. Esta limitación no afecta a la garantía de satisfacción del apartado 1, que no requiere la devolución del producto.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
3.1. Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con el producto adquirido, el cliente deberá comunicarlo a [correo de atención al cliente] en un plazo de siete (7) días naturales desde la entrega, adjuntando fotografías o un vídeo que muestren claramente el problema, así como el número de pedido.
3.2. Una vez verificada la incidencia, la Tienda procederá, a su elección y según disponibilidad, al envío de un producto de sustitución sin coste o al reembolso del importe pagado.
3.3. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía legal de conformidad que corresponda al consumidor según la legislación de su país de residencia.
3.4. No se considerarán defectos el desgaste normal de los rodillos por el uso, ni los daños derivados de un uso indebido, de caídas, del contacto con el agua o de no seguir las instrucciones del fabricante.
4. REEMBOLSOS
4.1. Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde su aprobación.
4.2. El importe reembolsado será el efectivamente pagado por el cliente. La Tienda no se hace responsable de las comisiones bancarias, cargos por cambio de divisa o variaciones del tipo de cambio aplicados por la entidad del cliente.
4.3. En pedidos con varias unidades sujetos a una promoción (por ejemplo, "2.ª unidad al 50 %"), si el reembolso es parcial, se calculará sobre el precio efectivamente pagado por cada unidad tras aplicar el descuento.
5. CANCELACIONES
El cliente podrá cancelar su pedido sin coste siempre que este no haya sido enviado. Una vez enviado, será de aplicación lo previsto en esta Política.
6. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política se interpretará conforme a la legislación española, sin perjuicio de los derechos que la legislación imperativa del país de residencia del consumidor le reconozca y que no puedan excluirse por contrato. Si alguna disposición fuera declarada nula o inaplicable, el resto de la Política mantendrá su plena validez.
7. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos: talonia.hola@outlook.es