Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 19 de octubre de 2026
La presente Política regula las condiciones de envío de los pedidos realizados en la tienda online Talonia. Al realizar un pedido, el cliente acepta expresamente estas condiciones.
1. ÁMBITO Y COSTE DEL ENVÍO
1.1. La Tienda realiza envíos a los países disponibles en el proceso de compra.
1.2. El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra, salvo que se indique otra cosa en el proceso de compra.
2. PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA
2.1. Los pedidos se preparan en un plazo de uno (1) a tres (3) días hábiles desde la confirmación del pago.
2.2. El plazo estimado de entrega es de siete (7) a doce (12) días hábiles desde el envío, según el país y la ciudad de destino.
2.3. Los plazos indicados son orientativos y no constituyen una fecha de entrega garantizada. La Tienda no será responsable de los retrasos causados por circunstancias ajenas a su control, tales como incidencias de la empresa de transporte, inspecciones o retenciones aduaneras, fenómenos meteorológicos, huelgas, temporadas de alta demanda, días festivos, pandemias o cualquier otra causa de fuerza mayor.
2.4. Por motivos logísticos, un mismo pedido podrá enviarse en varios paquetes, que podrán llegar en fechas distintas, sin coste adicional para el cliente.
3. DIRECCIÓN DE ENTREGA
3.1. El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo número, piso, código postal y un teléfono de contacto.
3.2. La Tienda no será responsable de los pedidos no entregados, retrasados o entregados a un tercero como consecuencia de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente. En tal caso, si el pedido es devuelto a la Tienda, los gastos de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
3.3. El cliente podrá solicitar la modificación de la dirección de entrega escribiendo a talonia.hola@outlook.es siempre que el pedido no haya sido enviado.
3.4. Si el pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario o porque este no lo recoge en el plazo establecido por la empresa de transporte, y es devuelto a la Tienda, el cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo su coste o el reembolso del importe pagado, descontando los gastos de envío y devolución en que haya incurrido la Tienda.
4. ENVÍO ASEGURADO: PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS
4.1. Todos los envíos están asegurados por la Tienda en los términos de este apartado.
4.2. Paquete perdido: si el pedido no ha sido entregado transcurridos treinta (30) días naturales desde la fecha de envío, el cliente podrá comunicarlo a [correo de atención al cliente] indicando su número de pedido. Tras verificar la incidencia con la empresa de transporte, la Tienda procederá, a su elección, al envío de un nuevo producto sin coste o al reembolso del importe pagado.
4.3. Paquete dañado: si el paquete o el producto llega dañado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo de siete (7) días naturales desde la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y del producto. Una vez verificada la incidencia, la Tienda procederá al envío de un producto de sustitución sin coste o al reembolso del importe pagado.
4.4. Pedido marcado como entregado pero no recibido: el cliente deberá comprobar previamente con vecinos, conserjería, buzón o puntos de recogida cercanos, y comunicarlo a la Tienda en un plazo de siete (7) días naturales desde la fecha de entrega registrada por el transportista. La Tienda gestionará la reclamación con la empresa de transporte y podrá solicitar al cliente una declaración de no recepción. No procederá la cobertura cuando la entrega se haya realizado correctamente en la dirección facilitada por el cliente.
5. ADUANAS E IMPUESTOS
5.1. Los productos pueden enviarse desde almacenes situados fuera del país de destino.
5.2. En algunos países, los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras establecidos por las autoridades locales. Salvo que en el proceso de compra se indique que dichos importes están incluidos en el precio, estos correrán a cargo del destinatario.
5.3. La Tienda no será responsable de los retrasos ocasionados por los trámites aduaneros. Si el cliente rechaza el pago de dichos importes y el pedido es devuelto, se aplicará lo previsto en el apartado 3.4.
6. TRANSMISIÓN DEL RIESGO
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al cliente en el momento de la entrega en la dirección facilitada, conforme a la legislación aplicable.
7. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política se interpretará conforme a la legislación española, sin perjuicio de los derechos que la legislación imperativa del país de residencia del consumidor le reconozca y que no puedan excluirse por contrato.
8. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre su envío: talonia.hola@outlook.es